О ПРОГРАММНОМ ОБЕСПЕЧЕНИИ

S-MANAGER CALL CENTER – продукт, созданный Eurocom для построения эффективной работы Call-центра на платформе АТС Panasonic в среде ОС Windows. Состоит из 3-х функциональных интерфейсов.

package
down system

S-SERVER

Интерфейс управления и
настройки Call-центра

• Синхронизация с системами CRM.
• Онлайн мониторинг работы Call-центра.
• Создание учетных записей операторов, супервайзоров.
• Сегментация Call-центра – формирование групп операторов, назначение группам супервайзеров.
• Установка нормативов эффективности. Предусмотрен функционал по установке нормативов работы Call-центра и информированию о их нарушении персонал: авторассылка персоналу SMS/@-писем о нарушении норматива (пр. эффективность, недостаточно активных операторов в группе, количество ожидающих абонентов превышено).
• Настройка автоматической отправки SMS абонентам (необходимо подключение данного сервиса у оператора связи).
• Задать свои типы результатов звонков, которые операторы будут указывать после каждого разговора с абонентом (пр. Продажа, Заявка, Переговоры, Отказ) и которые будут отображаться в отчетах.
• Перерывы операторов. Есть возможность задать свои типы перерывов, которые операторы будут указывать в системе, если им нужно сделать паузу в работе (пр. обед, кофе, личные 5 минут).
• Дополнительный функционал, зависящий от модели АТС Panasonic.

down system

S-SUPERVISOR

Интерфейс для мониторинга
работы операторов

• Сегментация операторов – объединение операторов в группы по виду работ (пр. группа «Продажи 1», «Продажи 2», «Сервис 1»). Перемещение операторов между группами.
• Онлайн мониторинг работы Call-центра:
- Статус по оператору: время в системе, простой, разговор, перерыв.
- Статус по каждой группе: суммарные показатели по типам вызовов, агенты входящие в группу.
- Статус по вызовам: принятые, активные, ожидают ответа, непринятые, ожидающие обратного звонка, абонент.
• Онлайн оценка эффективности группы – показатель 0-100%, отображающий соотношения обработанных вызовов и общего количества звонков.
• Wallboard дисплей – настраиваемый мониторинг-дисплей. Возможность настроить и персонифицировать отображение данных онлайн мониторинга.
• Удаленный мониторинг – возможность вывода Wallboard дисплея на удаленных PC и смартфонах.
• Внутренний мессенджер для общения с операторами.
• Формирование отчетов – мощный функционал генерации отчетов с выбором параметров и фильтрацией. Планировщик отчетов с функцией автоотправки данных на заданную @-почту.

down system

S-AGENT

Интерфейс для работы
операторов

• Удобный интерфейс – вся информация структурирована и выведена на монитор: группа приписки, статус, ожидающие ответа звонки, время ожидания, список заявок на обратный звонок.
• Прием вызовов – оператор видит данные о вызове в своей группе и может его принять.
• Набор абонентов – оператор может набрать абонента из очереди ожидающих обратного звонка, если автодозвон не активирован.
• Отметка результата звонка – после разговора оператор выбирает одну из отметок о результате звонка.
• Перерывы. На время перерыва оператор меняет свой статус, указывая тип перерыва. Эта информация отображается онлайн в интерфейсе супервайзера.
• Чат с супервайзером. Оператор может отправлять и получать сообщения во внутреннем мессенджере.
• Телефонная книга для быстрого сохранения и набора.

О ФУНКЦИОНАЛЕ S-MANAGER CALL CENTER

S-SERVER интерфейс

• Синхронизация с системами CRM;
• Онлайн мониторинг работы Call-центра;
• Создание учетных записей операторов, супервайзоров;
• Сегментация Call-центра – формирование групп операторов, назначение группам супервайзеров;
• Установка нормативов эффективности. Предусмотрен функционал по установке нормативов работы Call-центра и информированию о их нарушении персонал: авторассылка персоналу SMS/@-писем о нарушении норматива (прим., эффективность недостаточно активных операторов в группе, количество ожидающих абонентов превышено);
• Настройка автоматической отправки SMS абонентам (необходимо подключение данного сервиса у оператора связи);
• Возможность задать свои типы результатов звонков, которые операторы будут указывать после каждого разговора с абонентом (к примеру: Продажа, Заявка, Переговоры, Отказ) и которые будут отображаться в отчетах;
• Перерывы операторов. Есть возможность задать свои типы перерывов, которые операторы будут указывать в системе, если им нужно сделать паузу в работе (напр., обед, кофе, личные 5 минут);
• Дополнительный функционал, зависящий от модели АТС Panasonic.

S-SUPERVISOR интерфейс

• Сегментация операторов – объединение операторов в группы по виду работ (пр. группа «Продажи 1», «Продажи 2», «Сервис 1»). Перемещение операторов между группами;
• Онлайн мониторинг работы Call-центра:
- Статус по оператору: время в системе, простой, разговор, перерыв.
- Статус по каждой группе: суммарные показатели по типам вызовов, агенты входящие в группу.
- Статус по вызовам: принятые, активные, ожидают ответа, непринятые, ожидающие обратного звонка, абонент.
• Онлайн оценка эффективности группы – показатель 0-100%, отображающий соотношения обработанных вызовов и общего количества звонков;
• Wallboard дисплей – настраиваемый мониторинг-дисплей. Возможность настроить и персонифицировать отображение данных онлайн мониторинга;
• Удаленный мониторинг – возможность вывода Wallboard дисплея на удаленных PC и смартфонах;
• Внутренний мессенджер для общения с операторами;
• Формирование отчетов – мощный функционал генерации отчетов с выбором параметров и фильтрацией. Планировщик отчетов с функцией автоотправки данных на заданную @-почту.

S-AGENT интерфейс

• Удобный интерфейс – вся информация структурирована и выведена на монитор: группа приписки, статус, ожидающие ответа звонки, время ожидания, список заявок на обратный звонок;
• Прием вызовов – оператор видит данные о вызове в своей группе и может его принять;
• Набор абонентов – оператор может набрать абонента из очереди ожидающих обратного звонка, если автодозвон не активирован;
• Отметка результата звонка – после разговора оператор выбирает одну из отметок о результате звонка;
• Перерывы. На время перерыва оператор меняет свой статус, указывая тип перерыва. Эта информация отображается онлайн в интерфейсе супервайзера;
• Чат с супервайзером. Оператор может отправлять и получать сообщения во внутреннем мессенджере;
• Телефонная книга для быстрого сохранения и набора.

ПОНИМАЯ, ЧТО ДЛЯ ВАС ВАЖНО

important

БЕЗ АБОНПЛАТЫ

Вы получаете неограниченную
временем лицензию.

important

ПРОСТОТА ИНТЕГРАЦИИ

Продукт совместим со
сторонними CRM-системами.

important

МАСШТАБИРОВАНИЕ

Подходит для Call-центров
всех размеров.

important

АТС PANASONIC

Оборудование, признанное
в мире.

important

ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

Для персонала Call-центра
предусмотрены тренинги
по управлению ПО.

important

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

Оптимальный для Вашего
Call-центра проект
телефонии.

КАК УСТРОЕН S-MANAGER CALL CENTER

manager

S-SERVER

интерфейс

net
manager

S-SUPERVISER

интерфейс

net
manager

S-AGENT

интерфейс

net
manager

Сервер

net
manager

АТС Panasonic

net
center center

ВРЕМЯ ПРИНИМАТЬ ЭФФЕКТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ!

Сделайте работу Вашего Call-центра эффективной и стабильной,
применив S-MANAGER CALL CENTER

С удовольствием предоставим подробную консультацию по программному обеспечению S-MANAGER CALL CENTER и оптимальному варианту комплектации АТС под требования вашего бизнеса.

ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ

и получите консультацию от
специалиста Panasonic Украина.

panasonic

КОНТАКТЫ:

Киев,
Ахтырский переулок, 7

+38 044 490 3438

pbx@ua.panasonic.com

пн-пт 09:00-19:00

Остались вопросы?

Мы Вам перезвоним.

Получить консультацию

ЗАПОЛНИТЕ ФОРМУ

и получите консультацию от
специалиста Panasonic Украина.

Благодарим Вас!

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.